(Nasdaq: RMNI)是全球企业软件产品和服务提供者、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供者和Salesforce合作伙伴。该公司日前宣布位于台湾的世界级专业人工皮革供应商─三芳化工公司，决定采用Rimini Street作为其企业软件支持服务伙伴，为该公司所部署的Oracle E-Business Suite以及Oracle Database 提供支持服务。在引进之后，不仅立即节省50%的年度维护费用，并可自转换到Rimini Street支持开始，维持目前稳固的Oracle核心系统至少十五年时间，无须被迫进行任何升级工作。三芳化工更因此能释出珍贵的IT人力资源以及高额成本，投入前瞻创新的计划，为公司铺垫未来竞争优势。

任务关键型系统需要优质的支持服务

三芳化工总部位于高雄，拥有全球化供应链体系，生产基地包括台湾、大陆、越南与印尼，并在美国设有行销和业务办公室。身为全球化营运机构，三芳化工极度依赖其Oracle EBS及数据库系统的稳定运作，以维系24小时全年无休的生产模式。由于既有供应商维护合约费用高昂，以及受限且不够完善的支持服务，使得三芳化工决定评估第三方支持服务厂商，并在严谨的评估之后，选择Rimini Street作为合作伙伴。

三芳化工MIS部门徐微娟主任表示：“Rimini Street所提供的支持服务品质远远超出原先水准，除了成本大幅减省外，能够将原先被排除在原厂维护合约之外的大量客制程式纳入支持范围，等于为IT人员部署了强大的后盾。此外，提供客户专属的首席工程师(PSE)，特别是能以中文直接沟通，能更快速诊断并排除问题，也是非常有效且受欢迎的服务特色。”

如同所有Rimini Street客户，三芳化工拥有一位指定的专属工程师，背后更有平均15年经验的客户软件技术工程师团队的强大后援，提供每周7天，每天24小时全年无休的服务。所有客户都可享有Rimini Street业界领先的服务层级协议(SLA)，亦即对关键（P1）问题的回应时间为15分钟，P2案件的回应时间则为30分钟。

“另外特别重要的一点是，Rimini Street是全球支持服务提供者，对于我们遍布全球、全年无休的供应链及生产基地能提供最全面的服务。总之，现在我们的IT团队可以仰赖一个拥有深度专业能力的伙伴，而他们超快速的支持模式也让我们有更多时间可以专注于一些创新的计划。”徐微娟主任补充道。

Rimini Street东南亚暨大中华区总监萧健维表示：“台湾地区企业在面对全球及区域性的政经环境变化，有独特的文化及所面对的挑战。同时，台湾地区的CIO跟全球其他企业一样，面临有限IT预算下实现更多目标的挑战。Rimini Street的使命就在协助企业充分发挥企业系统至少15年时间，摆脱原先供应商的升级路线，并开始投入由企业目标所主导的IT发展计划，为企业的未来而非供应商的未来而努力。”